一、 ISO9001與企業(yè)發(fā)展的生死存亡
ISO9001自從1987年問(wèn)世以來(lái)，作為標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)于企業(yè)的品質(zhì)管理起到了重要的作用。具體來(lái)說(shuō)有以下作用：
1、使企業(yè)的管理更加正規(guī)化、科學(xué)化。以系統(tǒng)的方式將公司的經(jīng)驗(yàn)納入到文件化的質(zhì)量體系之中，改變以前以經(jīng)驗(yàn)為主的管理方式走向科學(xué)管理方式。該文件化質(zhì)量體系將作為培訓(xùn)和教育員工和提高員工的工作業(yè)績(jī)的依據(jù)和手段;
2、節(jié)約管理成本，降低責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。建立一個(gè)完整的體系后，每個(gè)員工都按照這個(gè)體系的規(guī)定控制每一道生產(chǎn)工序，從接訂單到做樣板，從合同簽訂到客戶滿意度的調(diào)查，從IQC到FQC，使整個(gè)生產(chǎn)按照一個(gè)明確的流程運(yùn)轉(zhuǎn)下去，減少了重大品質(zhì)事故的發(fā)生，無(wú)形中降低了質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
3、明確了各個(gè)質(zhì)量崗位的工作職責(zé)，增強(qiáng)了全體員工的質(zhì)量意識(shí)。ISO9001強(qiáng)調(diào)了“全員參與”，每個(gè)員工都是一個(gè)質(zhì)量責(zé)任人，每一個(gè)員工都樹(shù)立了質(zhì)量意識(shí)，
4、為企業(yè)挑戰(zhàn)大的客戶樹(shù)立了信心。通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際質(zhì)量接軌，一是使企業(yè)現(xiàn)有的客戶愿意與你長(zhǎng)期合作，從一種純粹供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展成為一種伙伴關(guān)系;二是為公司將來(lái)挑戰(zhàn)更大的國(guó)際客戶奠定了基礎(chǔ)，樹(shù)立了信心。
5、在目前全球生產(chǎn)過(guò)剩，制造業(yè)面臨空前的低谷，中國(guó)加入WTO即在眼前，外資、合資企業(yè)紛紛擁來(lái)的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，如果不加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，無(wú)異于自取滅亡，坐而待斃。
6、減少了臨時(shí)救急的情況，將管理者從日常的瑣事中解脫出來(lái)。
7、提供了客觀證據(jù)，以用來(lái)證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是有保證的，產(chǎn)品和服務(wù)的形成過(guò)程是受控的，提高了企業(yè)的質(zhì)量形象，無(wú)形中提高了企業(yè)的質(zhì)量形象。
二、 ISO9001的起源與發(fā)展
IS09001系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(簡(jiǎn)稱ISO)匯集西方發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理專家,在總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理科學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上起草并正式頒布的一套質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),并以此作為質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。
IS09001系列標(biāo)準(zhǔn)遵循管理科學(xué)的基本原則,以系統(tǒng)論、自我完善與持續(xù)改進(jìn)的思想,明確了影響企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)因素的管理與控制要求,并且作為質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的通用標(biāo)準(zhǔn),適用于所有行業(yè)/經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的組織。
三、 IS09001國(guó)際質(zhì)量管理體系的宗旨
通過(guò)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效果與效率,使所有相關(guān)方受益,包括達(dá)到顧客滿意;
促進(jìn)質(zhì)量管理在全球范圍的開(kāi)展與提高;
企業(yè)間交流與合作的“共同語(yǔ)言”;
消除非關(guān)稅壁壘,促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的開(kāi)展。
四、 IS09001系列標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了以下現(xiàn)代管理的思想與原則:
1、尊重所有受益方意愿的原則;
2、策劃的原則;
3、控制原則;
4、自我完善與持續(xù)改進(jìn)的思想;
5、規(guī)范管理的原則;
6、自我證實(shí)的原則;
7、以預(yù)防為主的思想
五、 IS09001系列標(biāo)準(zhǔn)的精髓
凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督
IS09001標(biāo)準(zhǔn)誕生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,總結(jié)了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),為廣大企業(yè)完善理、提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)的指南,同時(shí)為企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)找到了"共同語(yǔ)言"。
六、 企業(yè)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)意義
1) IS09001系列標(biāo)準(zhǔn)明確了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,顧客對(duì)企業(yè)共同的基本要求。企業(yè)通過(guò)貫徹這一系列標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證,證實(shí)其有能力滿足顧客的要求,提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)。這對(duì)規(guī)范企業(yè)的市場(chǎng)行為,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極的作用。
2) IS09001系列標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),通過(guò)貫標(biāo)與認(rèn)證,企業(yè)能夠找到一條加快經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換、強(qiáng)化技術(shù)基礎(chǔ)與完善內(nèi)部管理的有效途徑,主要體現(xiàn)于:
企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)與質(zhì)量控制意識(shí)得到增強(qiáng)
通過(guò)推行ISO9001的認(rèn)證,引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立“以滿足顧客要求為經(jīng)營(yíng)宗旨,以產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量為根本,以競(jìng)爭(zhēng)為手段,向市場(chǎng)要效益”的經(jīng)營(yíng)理念。
穩(wěn)定和提高產(chǎn)品實(shí)物/服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)貫標(biāo)與認(rèn)證,企業(yè)對(duì)影響產(chǎn)品/服務(wù)的各種因素與各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)有效的控制,穩(wěn)定并提高了產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。
提高整體的管理水平
通過(guò)貫標(biāo)與認(rèn)證,使企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)得到增強(qiáng);使企業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法制”,明確了各項(xiàng)管理職責(zé)和工作程序,各項(xiàng)工作有章可循,使領(lǐng)導(dǎo)從日常事務(wù)中脫身,可以集中精力抓重點(diǎn)工作;通過(guò)內(nèi)部審核與管理評(píng)審,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,加以改進(jìn),使企業(yè)建立了自我完善與自我發(fā)展的機(jī)制。
增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力
通過(guò)貫標(biāo)與認(rèn)證,企業(yè)一方面向市場(chǎng)證實(shí)自身有能力滿足顧客的要求,提供合格的產(chǎn)品/服務(wù),另一方面產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量也確實(shí)能夠得到穩(wěn)定與提高,這都增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
為實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)
通過(guò)貫標(biāo)與認(rèn)證,員工的管理素質(zhì)得到提高,企業(yè)規(guī)范管理的意識(shí)得到增強(qiáng),并建立起自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我改進(jìn)/自我完善的機(jī)制,為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理(例如財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)銷管理等)奠定基礎(chǔ)。
3) IS09001列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),是百年工業(yè)化進(jìn)程中質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),已被世界各國(guó)廣泛采用和認(rèn)同。
由第三方獨(dú)立且公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證,可以有效避免不同顧客對(duì)企業(yè)能力的重復(fù)評(píng)定,減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān),提高了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的效率,同時(shí)國(guó)內(nèi)的企業(yè)貫徹IS09001標(biāo)準(zhǔn),按照國(guó)際通行的原則和方式來(lái)經(jīng)營(yíng)與管理企業(yè), 這有助于樹(shù)立國(guó)內(nèi)企業(yè)"按規(guī)則辦事,尤其是按國(guó)際規(guī)則辦事"的形象,符合我國(guó)加入WTO的基本原則,為企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)與技術(shù)合作的順利進(jìn)行,營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。